秦皇岛市人力资源和社会保障局
       12333是全国统一的人力资源社会保障电话咨询服务专用号码。秦皇岛市12333人力资源社会保障电话咨询服务系统是按照国家人社部、省人社厅要求,结合我市人力资源社会保障事业发展实际进行建设的,为群众提供全天24小时自动语音应答和法定工作时间内的人工语音应答服务。
       秦皇岛市12333以呼叫系统和办公自动化为依托,以统一的公益号码“12333”为标识,立足于全方位、多渠道的服务方式,面向社会公众,综合利用计算机、现代通信和信息技术,搭建跨部门、综合性的人力资源社会保障咨询系统。运用电话、网站、微博、微信服务、“掌上12333”移动应用等手段为社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递、社保账户查询、就业信息发布等服务,是人力资源社会保障部门和社会公众之间架起的一座“空中信息桥梁”。
人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题(服务时间: 周一至周五上午8:30-11:45 下午14:30-17:15)。遇到疑难问题转接专家解答。
自助服务
    将常用的人力资源社会保障政策按类别录制,市民拨通"12333",通过语音提示做相应的选择,就可以听取到人力资源社会保障政策规定的具体内容
传真服务
    人工传真:咨询者选择人工服务后,可向咨询员索取人力资源社会保障政策方面某一内容的文件,待提供传真机号码后,就可以得到此传真文件。
语音留言
    在非人工服务时间,咨询者可选择语音留言(拨通"12333"选择"5"),将自己的问题或想要了解的内容留言,并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。
    将市民咨询电话排名前10位的问题排序,采取表格形式定期公布一次。
    定期将咨询电话中的热点问题汇总、整理。分析热点问题产生的原因。以引起有关部门对热点问题的关注,促进问题的解决。
     把咨询服务工作中具有普遍性的实例进行整理,编写成咨询实例,供市民查询、参考。
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